Die Customer Journey Map (CJM) fasst die Erfahrung der Benutzer zusammen. Sie wird erstellt, um einen tieferen und realistischen Einblick in die Benutzererfahrung der User zu bekommen.

Es gilt zu überlegen: Welche Features sollen befragt werden. Wie kann ich diese Features direkt oder indirekt ansprechen. Sind alle Aspekte enthalten? Welche Aspekte könnten im größeren Kontext wichtig sein, konnten jetzt aber noch nicht in das Produkt einbezogen werden?

Jeder ist Experte in seinem Feld – und genau das muss genutzt werden: die Erfahrung, die Tester schon mitbringen und ihre Perspektiven, Ansichten sowie Wünsche.

Anstatt also mit puren Annahmen zu den Wünschen unserer Zielgruppe zu arbeiten, wird aus der Erfahrung der schon bestehenden Kunden geschöpft.